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Nueva Funcionalidad de Gestión de Calidad.

Gestión de todos los aspectos relacionados con la calidad de los servicios que presta el centro.

• Modelo de calidad:
Recoge todos los aspectos que contempla el modelo de calidad del centro; contempla cuatro áreas:
1. Estrategia
2. Organización
3. Area Operativa
4. Medición y mejora
En el área estratégica contempla aspectos como: modelo de organización, cartera de servicios, planes estratégicos, plan de calidad, etc.
En área de organización: Estructura organizativa, prevención de riesgos laborales, RR.HH., etc.
En el área operativa: Procesos. Protocolos de actuación, reglamentos, etc.
En medición y mejora: medición satisfacción grupos de interés, evaluación interna y externa del modelo, aprendizaje y mejora continua, evaluación de la calidad del servicio y sus procesos, etc.
• Incidentes
Cualquier incidente que se produzca en el día a día del centro queda recogido en un registro de sucesos; este registro es visionado por un responsable que determina si el incidente es una incidencia, una no conformidad, una queja, etc.
• Incidencias
Una incidencia es un suceso al que hay que dar una respuesta. Una vez identificado el suceso (puede ser de tipo médico, asistencial, administrativo, etc.) este se reporta por la persona que lo ha “conocido” al área correspondiente; el responsable de área indica las medidas puestas en marcha para la solución de la incidencia; el sistema controla el proceso de resolución de la incidencia.
• No conformidad
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito especificado en una norma, protocolo, etc.
Se describe, identifica y codifica la no conformidad; se analiza y en función de la causa que la ha producido, se proponen acciones correctoras y/o preventivas y se hace el seguimiento de estas acciones.
• Indicadores
Se definen y gestionan indicadores que van a permitir medir la calidad de los servicios prestados por el centro.


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